O ATUAL PAPEL DA SECRETÁRIA E RECEPCIONISTA

Competências desenvolvidas para o sucesso

Compreender a atual função da secretária, suas atribuições, sua importância na empresa como gerente de seu setor e principal aliada dos executivos para o perfeito andamento de todos os processos empresariais.

. Programa:

– Secretária do passado X Secretária atual X Secretária do futuro: O perfil do novo cargo          

– Funções da secretária e funções da recepcionista – competências a serem desenvolvidas

– A secretária e o ambiente profissional: ética e postura profissional

– Mercado de trabalho atual: oferta X procura

– Trabalho em equipe: relacionamento interpessoal

– Etiqueta empresarial

– Atendimento ao cliente: interno e externo

– Atendimento telefônico: o que se deve falar, o que não falar, a arte de escutar, como atender reclamações, como lidar com trotes, anotações de recados, pronúncia de palavras e números

– Organização do escritório, planejamento diário, organização de reuniões, elaboração da agenda, planejamento de viagens, administração do tempo

– Comunicação eficaz

– Empatia no trabalho e na vida

– Desenvolvimento pessoal e profissional: a busca constante de conhecimentos

Facilitadora:

Cristiane Franco – Psicóloga graduada pela PUC/MG, Gerontóloga, Consultora Empresarial, Facilitadora de Cursos, Treinamentos e Palestras, pós-graduanda MBA Planejamento e Gestão Estratégica.

De 24/01/2011 à 28/01/2011

 De 07:30h às 11:30h

no Auditório CDL Formiga (Av.J.K, 133- Engenho de Serra)

Disponibiliza material didático e certificado.